Доставка — это просто. Или нет…
Как известно, при заказе деталей, расходников, экипа и прочего из других городов, приходится прибегать к помощи транспортных компаний и курьеров. Алгоритм не сложный: выбираешь компанию (а выбор есть), сообщаешь ей свои данные и пожелания по доставке, ТК забирает груз в одном городе, везет его в твой, сообщает о прибытии, приезжаешь, оплачиваешь, забираешь. Казалось бы всё! Ан нет. У ТК может быть свой рецепт: берешь данные клиентов, информацию о грузе, тщательно перемешиваешь и в равных пропорциях разделяешь, забираешь груз, привозишь в город и отдаешь тому, кто первый пришел. Главное, чтоб заплатили. Не верите?
Кто любопытствует – прошу.
Возник курьез при пересыле. Заказывал я как-то дуги себе на мот. Оплатил их и попросил продавца отправить Одной-Известной-Компанией, так как пункт выдачи этой компании находится в шаговой доступности от дома. Через день от производителя дуг приходит уведомление на электронку о том, что посылка отправлена, трек-номер такой-то. Жду. Проходит неделя, звонит телефон с московским номером. Беру трубку – молчок. Не раздумывая кладу трубку. Проходит какое-то время, опять звонок из Москвы. Беру трубку – опять тишина. На третий раз я замешкался с отбоем звонка и тут через секунду говорит автоинформатор о том, что мой груз доставлен на терминал Одной-Известной-Компании. О! Оказывается, надо было подождать, так как говорить автоинформатор начинает не сразу. Ну ладно, простите мою «гиперактивность». Связываюсь с диспетчером и договариваюсь привезти груз в пункт выдачи, что неподалёку. Жду, когда поступит уведомление и занимаюсь своими делами. День молчат, два… тишина. Сходил в пункт выдачи, говорят мол, еще не привезли, но должны сегодня вечером. Звоню диспетчеру (разговор примерный, имена изменены, и только суть, без всяких «не подскажете ли Вы» или «весьма признателен» и пр., в скобках и курсивом, мои не озвученные мысли):
Бла-бла-бла… ваш звонок очень важен для нас…. бла-бла-бла…ваш разговор записывается… бла-бла-бла…
— Где сейчас груз?
— А Вы кто?
— (Конь в пальто!) Иванов Иван Иваныч
— Ваш груз откуда?
— Из Омска.
— Минуточку…
Музыка
— Что Вы заказывали?
— (о_О Вам-то зачем это знать?) Дуги для мотоцикла.
— Минуточку….
Музыка
— Подскажите ваши паспортные данные.
Что за хрень?! Ну ладно, контора известная, доверяю. Немного прифигев, всё-таки сообщаю им свои цифры. И попутно интересуюсь:
— А в чем дело?
— Эээ… Ваш груз вчера уже забрали…
— (Вы что там? Гоните что ли?) И кто же?
— А разве не Вы?
— Нет, я не получил свой груз, иначе я бы не звонил.
— Но у меня в программе стоит отметка что груз выдан, предъявлен паспорт.
— ??? (ну вы блин даёте!)
— Давайте я сейчас всё узнаю и Вам перезвоню?
— Да, конечно.
Кладу трубку. Первые мысли примерно такие: «блин, если придется судиться, это ж такая возня… да-а-а… и денег нет и дуг нет. Вот непруха-то…». Тем временем пишу в ватсапе отправителю. Описываю ситуацию, но там не отвечают. Ибо выходные – это святое.
Через полчаса звонок:
— Иванов Иван Иваныч? Это Одна-Известная-Компания. А у Вас какой мотоцикл?
— Yamaha XJR 1200
— У меня указана Honda CB1300
— Ну не знаю откуда у Вас такая информация. А Вам для чего?
— Дело в том, что есть еще один груз такой же, и он еще у нас, но тому грузу другой номер телефона привязан.
— Так, и что мне теперь делать?
И как будто бы не мне, а про себя бормочет:
— Иванов Андрей… Номер… Ой! (Ага! Проговорилась!)
— Так получается две почти одинаковые посылки из одного города, в один и тот же город, в одно время, от одного лица?
— Да, только у вас еще и фамилии одинаковые! А номера телефона видимо перепутали, вот и путаница получилась. А тот человек одну посылку уже забрал.
— Ну хоть бы он свою забрал, потому что мои дуги ему наверняка не подойдут, как и мне его…
— Да, свою. Я ему уже позвонила, у него всё подошло. Он только недоволен, что его в чем-то подозревают. (Ну еще бы!)
— Уфф! Ну и как быть нам?
— Доставим на пункт выдачи, и там посмотрим.
— Ок.
Так и случилось, дуги пришли на пункт выдачи, всё ок. Но осадочек остался.
Случай второй.
Заказываю манифольды для айрбокса из Питера. Какую ТК выбрать? Правильно, у которой пункт выдачи ближе. Что, опять та же Одна-Известная-Компания? Ну были вопросы по предыдущей доставке. Ну бывает… я решил дать еще одну возможность наладить наши отношения.
Прошу продавца отправить Одной-Известной-Компанией, указать пункт выдачи что возле моего дома с конкретным адресом. Через какое-то время продавец сообщает мне, что груз отправил и скидывает фотку экспедиторской расписки, где черным по белому указан адрес доставки. Жду.
Время идет, манифольды едут, я потираю руки. Звонок из ТК (автоинформатор, текст примерный): «Бла-бла-бла… груз находится на терминале, Вы можете его забрать в течение 10 дней. Нахождение груза свыше 10 дней оплачивается из расчета 30р/сутки, но не менее 300 р.»
Кладу трубку. Понятно всё, кроме одного. Почему груз не пришел туда, куда я просил? Звоню оператору в ТК (разговор примерный и только самая суть):
— Почему груз не в пункте выдачи?
— Ммм… А куда Вам надо?
— В накладной же указан адрес.
— Да, вижу. Хорошо, груз переместим, ожидайте.
— А сколько это займёт времени?
— Примерно пару дней.
Кладу трубку. Ну ничего, всего-то пару дней. Будем подождать. Но через пару дней никто не позвонил, а на работе как раз привалило и я забыл, понадеявшись на уведомление. Но звонок всё же случился. На 10-й день с момента прибытия на грузовой терминал. Автоинформатор меланхолично сообщал о необходимости оплатить уже не только доставку, но и хранение, в размере всё тех же 300 рублей. Ах так! Я закипел. Нет, мне не жалко 300р. Вопрос о справедливости. Звоню в ТК, так мол, и так, вот такая ситуация:
— Да всё верно! Вам нужно оплатить хранение.
— Как же так? Я же просил привезти по конкретному адресу. Кстати, а где сейчас груз?
— Минуточку… Груз на терминале.
— Что?!!! Вы всё еще не привезли груз, а теперь обязываете меня что-то оплатить? Вы в прошлый раз перепутали данные, и сейчас ерундой занимаетесь…
Сейчас я уже не возьмусь в точности воспроизвести этот диалог, был на эмоциях. Но диспетчер могла лишь сказать, что суть моих упрёков ясна как день. Ох, нелёгкая у них работа – кто бы ни накосячил, выслушивать клиентов им.
На следующий день мне позвонили из ТК и сказали, что груз перемещён в пункт выдачи, и я могу его забирать. Оплачивать хранение не нужно. И на том спасибо.
Второй раз подряд с интервалом в пару месяцев. Совпадение? Не думаю. В выборе транспортной компании я явно ошибся. «Это не те дроиды которых вы ищете» С (Звёздные войны)
Зато манифольды были установлены без проблем и воцарилась благодать. Скорейших вам посылок. Работайте с профессионалами.
Источник: https://vk.cc/asEKNX
